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    第十一章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    全面质量管理的重点与核心环节是

    • A、计划环节
    • B、实施环节
    • C、检查环节
    • D、处理环节
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    不属于目标管理特点的是

    • A、过程为主的管理
    • B、成果导向的管理
    • C、民主参与的管理
    • D、自我控制的管理

    全面质量管理将质量理解为“大Q”，质量受益者包括（　）

    • A、顾客
    • B、业主
    • C、员工
    • D、供应者
    • E、社会

    （简答）简述“PDCA循环”的特点。（本题6分）


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